En Beauticare, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Si, por cualquier motivo, el cliente no se encuentra satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones que se establecen a continuación.
1. Devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
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El artículo debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, y con su empaque original y accesorios completos.
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Es indispensable presentar el comprobante de compra o número de pedido.
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Por motivos de higiene y seguridad, ciertos productos (incluyendo dispositivos de cuidado personal, mascarillas térmicas, artículos cosméticos y similares) solo podrán devolverse si el empaque no ha sido abierto ni manipulado.
1.1 Productos defectuosos o dañados
En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá notificarlo dentro de los 7 días posteriores a la entrega, proporcionando evidencia fotográfica o en video. Tras la verificación, se procederá a:
2. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, el cliente será notificado sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de ser aprobado:
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El importe será devuelto mediante el método de pago original,
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El plazo estimado para visualizar el reembolso es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago.
2.1 Reembolsos tardíos
Si el reembolso no se refleja pasado el plazo mencionado, se recomienda:
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Verificar nuevamente la cuenta bancaria.
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Contactar a la entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
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Si el problema persiste, comunicarse directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad e incluyen:
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Reemplazo por defecto de fabricación.
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Artículos incorrectos recibidos.
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Solicitudes de cambio por otro modelo o variante (solo si el producto está sin uso).
4. Costos de Envío
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Los costos de envío asociados a una devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de errores atribuibles a Beauticare, productos dañados o defectuosos.
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Los costos de envío originales no son reembolsables.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos en rebaja, liquidación o venta final.
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Artículos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
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Tarjetas de regalo (gift cards).
6. Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de:
📧 [Correo electrónico de contacto]
📞 [Número de contacto]
